1. Titular e identificación
Estos términos regulan el uso de ClickParaPedir por clientes, visitantes, restaurantes, hoteles, comercios y miembros de sus equipos.
2. Qué ofrece ClickParaPedir
ClickParaPedir proporciona herramientas tecnológicas para publicar menús y servicios, recibir pedidos y reservas, administrar operaciones, perfiles, fidelidad, gift cards, vales, solicitudes de huéspedes y otras funciones disponibles según el plan.
Las características pueden evolucionar. Las funciones, límites y precios aplicables a una cuenta comercial son los informados en el sitio, el panel, la propuesta comercial o la factura correspondiente.
3. Pedidos, reservas y relación con los comercios
ClickParaPedir facilita el contacto y la transmisión de información. El restaurante, hotel o comercio seleccionado es quien ofrece y presta los productos o servicios, define precios, disponibilidad, ingredientes, alérgenos, tiempos, zonas, entrega, cambios, cancelaciones, garantías y reembolsos.
Antes de confirmar, el usuario debe revisar productos, cantidades, datos de contacto, dirección, modalidad, precio y medio de pago. La confirmación en pantalla, por WhatsApp o por otro canal informado acredita el envío de la solicitud, pero el comercio puede necesitar aceptarla o confirmar disponibilidad.
Los reclamos sobre preparación, calidad, entrega, estadía o prestación deben dirigirse primero al comercio. ClickParaPedir puede facilitar soporte y conservar registros, sin sustituir las obligaciones legales del proveedor final.
4. Cuentas de restaurantes y hoteles
Quien registra un comercio declara tener capacidad y autorización para representarlo, y se compromete a proporcionar información veraz y actualizada. El titular de la cuenta es responsable de su equipo, credenciales, configuración, catálogo, precios, obligaciones fiscales y atención a sus clientes.
Los comercios deben respetar la normativa aplicable, informar adecuadamente sus condiciones y tratar los datos de clientes únicamente para atender la operación, cumplir obligaciones y realizar comunicaciones permitidas. No pueden extraer, vender o utilizar esos datos para fines incompatibles.
5. Planes, facturación y cancelación
Los planes comerciales pueden ser mensuales, anuales o incluir módulos adicionales. El importe, período, beneficios y forma de activación se muestran antes de solicitar el alta y se reflejan en la factura o propuesta. Salvo que se informe expresamente lo contrario, no se realiza un cobro automático: la cuenta se activa después de confirmar el pago.
La baja evita nuevas renovaciones, pero no borra obligaciones ya devengadas. Los pagos, devoluciones y créditos se resolverán conforme a la propuesta aplicable y a los derechos irrenunciables previstos por la legislación paraguaya. Para cancelar o consultar una factura, escribí a contacto@elixir.com.py.
6. Uso permitido, cuentas y propiedad intelectual
Está prohibido utilizar el servicio para actividades ilícitas, engañosas o abusivas; vulnerar derechos de terceros; introducir código dañino; eludir controles; acceder sin autorización; interferir con el funcionamiento; o copiar, revender o explotar la plataforma fuera de lo contratado.
Cada usuario debe proteger sus credenciales y avisar ante un acceso no autorizado. ClickParaPedir, su software, diseño, marcas y contenidos propios están protegidos. Los comercios conservan la responsabilidad y los derechos sobre las marcas, fotografías y contenidos que cargan, y autorizan su uso dentro del servicio para operar y promocionar su canal.
7. Disponibilidad y responsabilidades
Responsabilidad de ClickParaPedir
Somos responsables del funcionamiento de la plataforma y de las funciones tecnológicas que se encuentran bajo nuestro control. Trabajamos para mantenerlas disponibles y seguras, aunque pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas de Internet, servicios externos o situaciones que no podamos evitar razonablemente.
Responsabilidad de cada comercio
El restaurante, hotel o comercio es responsable de sus productos y servicios: precios, disponibilidad, calidad, preparación, alérgenos, cobros, entrega, reservas, atención y cumplimiento de lo ofrecido. ClickParaPedir transmite y organiza la solicitud, pero no prepara ni entrega los productos y tampoco presta los servicios del comercio.
Si ocurre un problema
Si el problema corresponde a un pedido, una reserva o un servicio, el usuario debe comunicarse con el comercio. Si corresponde al funcionamiento de ClickParaPedir, puede escribir a contacto@elixir.com.py. Responderemos conforme a la legislación aplicable y estos términos nunca eliminan los derechos que la ley reconoce a consumidores y usuarios.
8. Suspensión y finalización
Podemos restringir o suspender una cuenta ante falta de pago, riesgo de seguridad, fraude, uso prohibido, requerimiento de autoridad o incumplimiento relevante. Cuando sea razonable, avisaremos y daremos oportunidad de corregir. El usuario puede dejar de utilizar el servicio o solicitar la baja y eliminación de su cuenta, sujeto a los registros que deban conservarse legalmente.
9. Privacidad y servicios externos
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. El servicio puede abrir integraciones o sitios de terceros, como WhatsApp, Google o servicios de pago; sus propias condiciones y políticas se aplican cuando el usuario los utiliza.
10. Ley aplicable, reclamos y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán una solución directa escribiendo a contacto@elixir.com.py. Los consumidores conservan el derecho de acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) o a los órganos competentes.
Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables y regirán desde la fecha indicada, sin alterar retroactivamente derechos ya adquiridos.